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Infinity Market Unipessoal, Lda.
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Kontakt

E-Mail: legal@comebytaxi.com
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Urheberrecht

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Informationen zur alternativen Streitbeilegung

1. Verbraucherstreitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ [citation:7].

Wir sind bestrebt, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich zu klären. Wir sind jedoch nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

2. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle

Für Streitigkeiten im Bereich Reise und Verkehr ist in Deutschland die folgende Stelle als branchenspezifische Schlichtungsstelle anerkannt [citation:6]:

Schlichtungsstelle für Reise & Verkehr e.V.

Fidicinstr. 45
10965 Berlin
Telefon: 030 644 99 78 0
E-Mail: schlichtung@schlichtung-reise-und-verkehr.de
Internet: www.schlichtung-reise-und-verkehr.de

Diese Schlichtungsstelle ist für Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen aus der Reise- und Verkehrsbranche zuständig, wenn das betroffene Unternehmen Mitglied der Schlichtungsstelle ist.

3. Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle (Subsidiär)

Sollte für Ihren Streitfall keine branchenspezifische Schlichtungsstelle zuständig sein, können Sie sich an die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. wenden [citation:7]:

Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e.V.

Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851 795 79 40
E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de
Internet: www.universalschlichtungsstelle.de

4. Voraussetzungen für ein Schlichtungsverfahren

Bevor Sie ein Schlichtungsverfahren einleiten können, sollten Sie folgende Punkte beachten [citation:6]:

• Sie müssen dem Unternehmen (Comebytaxi oder dem ausführenden Taxiunternehmen) bereits die Gelegenheit gegeben haben, sich innerhalb von mindestens zwei Monaten zu Ihrer Beschwerde zu äußern.
• Ihr Fall darf nicht bereits vor einem Gericht oder in einem anderen Schlichtungsverfahren anhängig sein.
• Die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren ist für Verbraucher in der Regel kostenlos [citation:3][citation:6].
• Die Hinzuziehung eines Rechtsanwalts ist nicht erforderlich, aber möglich. Die Kosten dafür müssen Sie selbst tragen [citation:3][citation:6].

5. Hinweis für Streitigkeiten mit Fahrgästen (Passagieren)

Bitte beachten Sie, dass die Infinity Market Unipessoal, Lda. (Comebytaxi) als Plattformbetreiber lediglich als Vermittler zwischen Fahrgast und Taxiunternehmen auftritt. Für Streitigkeiten, die direkt die Beförderungsleistung betreffen (z.B. Durchführung der Fahrt, Fahrpreis, Verhalten des Fahrers), ist in erster Linie das ausführende Taxiunternehmen der richtige Ansprechpartner.

Bei Beschwerden über Taxi- oder Mietwagenfahrten in Deutschland können Sie sich auch an das zuständige Gewerbeamt (Taxibüro) der jeweiligen Stadt wenden. Halten Sie dafür folgende Informationen bereit [citation:2][citation:10]:

• Kennzeichen des Fahrzeugs
• Ordnungsnummer des Taxis (falls bekannt)
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Beschreibung des Vorfalls

Die für uns zuständige Aufsichtsbehörde in Portugal ist die Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I.P. (IMT).